WEBSITE, APP AND SERVICE USAGE TERMS AND CONDITIONS
  1. DEFINITIONS
In this Agreement:Acceptable Use of Service Policy sounds complicated, but actually means the EITC policy available on the Website that governs Your use of the Service;Service Period means the period from a day of one month to the corresponding day of the next month if such exists, or if not, to the last day of the next month (as from 3 January to 3 February or from 31 January to 28 February);Charges means any charges due under this Agreement;Consumer Code of Practice Terms means the terms available on the Website that govern Your use of the Service;Customer Care means Our customer care telephone and social media service available to You, details of which are on our Website and in the App. We’re here to help, so don’t hesitate to get in touch;Network means the communications network used by Us;Offer means any products, packages, plans, bundles and/or promotions offered by Us to You from time to time (whether permanent, temporary, chargeable or not chargeable), including data, local minutes and/or international minutes. We love offers, so keep Your eyes and ears peeled;Personal Information means any personal data relating to You and includes, but is not limited to, Your name, address, bank account details, ID details (passport or Emirates ID), credit and debit card details, service usage details, call records, message records and any information resulting from Your use of the Services, account status, payment history and credit rating;Privacy Policy means the EITC policy available on the Website that governs Your use of the Service;Service(s) means the telecommunication services provided by Us to You, including all products, Permanent Offers, Offers, value added services, as well as other additional related services;TRA means the Telecommunications Regulatory Authority of the United Arab Emirates;Unauthorised Traffic means a flow of calls for any particular Service which We believe is: (i) disproportionate to the flow or volume of calls which We expect from good faith commercial practice and usage of the Network; or (ii) disproportionate to Your previous call profiles (in any given month) with Us;We, Us, or Our means Emirates Integrated Telecommunications Company PJSC (EITC), its affiliates, subsidiaries or its successors-in-title;Website and App means the www.virginmobile.ae website (the “Website”) and the Virgin Mobile mobile application (the “App”), as well as the digital electronic communications service, that We and other third party providers provide to You from time to time and all ancillary services; andYou, Yours and/or Your means you, the customer, who applies for access to and receives Our Website, Application and/or Service.  
  1. AGREEMENT
By accessing, browsing and/or using our www.virginmobile.ae website (the “Website”), the Virgin Mobile mobile application (the “App”) and/or the Services You agree to the following terms (the “Terms”). The following policies and terms are also part of the Terms: 
  1. TERM OF THE AGREEMENT
This Agreement will start on the day You access, browse or use the Website, the App and/or sign up to the Services (whichever comes first) and will continue unless it’s terminated in accordance with the terms of this Agreement.
  1. AMENDMENTS
We reserve the right to: 
  1. PRIVACY POLICY
We’ll collect and use Personal Information in accordance with our Privacy Policy. Don’t worry, we’ll never spam you.
  1. COMPLIANCE
You agree not to upload or transmit through the Website, the App and/or the Services: 
  1. PROVISION OF INFORMATION AND DOCUMENTATION
You need to provide all information and complete all documentation (including in relation to identification, legitimation and billing details) which We or the TRA might require to perform this Agreement. You also agree that the Personal Information You provide to Us is accurate and will be kept up to date. You will tell Us immediately if any of Your Personal Information changes. If You don’t keep Your Personal Information up to date (which could include passport expiry dates), We might have to end Your Service, which would make Us really sad.
  1. THE SERVICES
Subscription to the Service is offered through iPhone or Android devices via apps downloaded from the Apple App Store and the Google Play Store. All engagement with customers will be through the mobile apps, including payment by credit card/debit card, electronic pins and customer support. That’s right, no more visits to mobile stores. How cool is that!? When using the Services, You agree to comply with: (i) all laws and regulations; (ii) all terms of this Agreement; and (iii) and any other reasonable instructions or conditions We might notify You about. We’ll provide all Services with reasonable skill and care but We can’t guarantee a fault-free or uninterrupted Service because of the nature of the technology required to provide the Service to You and for reasons outside Our control. Within the limits of all applicable laws and regulations, We’ll exercise all reasonable efforts to ensure the security of Your communications. However, for reasons beyond Our control, We can’t promise or guarantee that Your communications will be completely secure. If You fail to comply with any of Your responsibilities under this Agreement then We won’t be held responsible for any delay or failure to provide the Services. Where use of a Service includes access to the Internet, other data networks, websites, resources, software or content You’re responsible for all Charges which result from such access and such access shall be at Your own risk. We won’t be responsible for such content unless We are the content provider in which event different terms and conditions will apply as indicated. If You allow others to use the Services provided under this Agreement, You are responsible for all obligations relating to the Services, including payment obligations. You can’t sell, re-sell or commercially exploit our Services or Products in any way.
  1. MOBILE NUMBERS
You can activate Your SIM using the App downloaded on Your smartphone. Once You have downloaded the App, You can choose to book a new number (why not search for your favourite?), transfer Your existing du line or port-in from Your existing telecom provider. Pretty cool, right? You need to comply with the requirements of any regulatory body which provides these mobile numbers, including the TRA. These mobile numbers aren’t Your property and We can recall them if We are required, or have a good reason to.
  1. MOVING TO US FROM ANOTHER SERVICE PROVIDER
If You’re allowed to port Your mobile number from Your previous service provider (Previous Provider) to Us, You agree to provide full and accurate information to facilitate this. We’ll commit to port Your mobile number as soon as possible to minimise any interruption in Service that this could cause. You’re still responsible for all outstanding charges due to the Previous Provider for any services they provided to You. You may also lose any existing credit and/or You may be entitled to a refund of an existing account credit in line with the agreed refund policy / contractual terms with the Previous Provider. If You fail to pay any outstanding charges (including any applicable early termination charges) to the Previous Provider, We can suspend and/or terminate the Services if payment is not made by the time specified. We’ll notify You prior to such suspension and/or termination. If You change your mind, You can request to be ported back to Your Previous Provider at any time. If Your request comes within 3 working days from the date of porting, then You will be returned to Your Previous Provider as soon as possible. Otherwise, You will need to wait 30 calendar days from Your date of request before You will be returned to Your previous provider. Secondary numbers need to be ported at the same time as a primary number, otherwise service to the secondary number may be lost. By agreeing to port Your mobile number to Us, You confirm that You:
  1. SIM DELIVERY (THAT’S RIGHT, WE’LL DELIVER YOUR SIM)
You might have the option to have Your SIM pack delivered to You. Pretty awesome, right? We commit to have the SIM packs delivered within the timeframe specified, but We’ll have no liability whatsoever for delayed delivery or non-delivery of SIM packs. If You experience any problems in having Your SIM pack delivered, please contact Our Customer Care who are always happy to help.
  1. CREDIT ASSESSMENT (THE BORING PART)
By signing up to the Services, You agree that We can charge Your registered credit and/or debit card. We could carry out a credit assessment based on the information You give Us when applying for Services.
  1. OFFERS (THE EXCITING PART)
Availing of, purchasing and/or otherwise accepting an Offer means that You unconditionally understand and accept the terms of the Offer, as published by Us on Our Website, App or otherwise, from time to time. We reserve the right to amend the terms of an Offer or to withdraw an Offer at any time. Certain Offers may renew automatically, in which case Your credit and/or debit card may be charged automatically and/or otherwise in accordance with the terms of that Offer as directed by Us from time to time. If You wish to unsubscribe and terminate an Offer, refer to the instructions in the Terms.
  1. PERMANENT OFFER AND PAYMENT TERMS
You need to register Your valid, approved and recognised credit card and/or debit card to use the Services. We will charge You for the Services on signing up and where applicable, again on the renewal of the Service at the beginning of each Service Period through Your preferred mode of payment (e.g. registered credit card). Should a payment fail, subject to clause 15, we reserve the right to continue to effect payment for a limited number of days. Once You have downloaded the App, You can design a prepaid mobile package, including at least local minutes and data (Permanent Offer) that suits Your needs. Yep, with Virgin Mobile You can now build Your own plan. How cool is that? The Permanent Offer can only be purchased through the App. The Permanent Offer is on a recurring basis and will get auto renewed on the corresponding day of the next Service Period. There is no carry forward of balances/benefits after the expiry of each Service Period and any unused balance/benefits (MB or mins) will lapse. You cannot buy than one Permanent Offer at the same time. Upgrades and/or downgrades to the Permanent Offer are possible. However, any upgrades and/or downgrades will only come into effect at the time of the monthly renewal of the Permanent Offer. If You run out of minutes as part Your Permanent Offer, the standard tariff will apply. All Charges while using minutes on the standard tariff will be deducted from Your core balance/ wallet. If Your core balance/ wallet is empty, You will not be able to make calls. If You prefer, You can buy a voice bundle / booster that is added to Your minutes balance for that month. Also, You agree to Our strict NBNB (“No Bundle No Browsing”) policy. This means we will not charge you unexpectedly for browsing, and You will need to subscribe to a data bundle / booster from the App or Website in order to continue using the data Services. Unless otherwise stated by Us, bundles / boosters will expire at the time of the monthly renewal of the Permanent Offer. There is no carry forward of remaining balance after the expiry of the bundle / booster and any unused balance will be lost. We can increase Your Charges. If We do, We’ll give You at least 28 days’ notice. If You don’t accept the new Charges, You can terminate this Agreement and Your Services in accordance with the Terms and without liability provided that You notify Us that You want to terminate the Service within the same 28 day notice period.
  1. VAT
Where We make a taxable supply or deemed supply of goods or services to You, the Charges shall be exclusive of all Value Added Tax (VAT) properly chargeable and You shall pay the VAT in addition to the Charges on the earlier of: (a) when the payment is made; or (b) when the supply is made. Where You pay, repay or reimburse Our costs, fees, charges or expenses, You shall also reimburse Us for any part of such cost, fee, charge or expense (or proportion of it) which represents VAT, except where We are entitled to credit or repayment in respect of such VAT from a tax authority. Where the consideration for any taxable supply of goods or services is subsequently adjusted (including on a termination), You and We will make all appropriate adjustments to the VAT, including the repayment of VAT and the further payment of VAT.
  1. WEBSITE, APP AND/OR SERVICE SUSPENSION OR DISCONNECTION BY US
We might suspend or disconnect the Website, the App and/or the Service at any time if urgent maintenance or upgrading is required. We can suspend, cancel or block Your access to the Website, the App and/or the Service if (i) You breach the Terms of this Agreement, or the terms of any other agreement You have with Us (for example You fail to pay any Charges when they are due); or (ii) You damage or abuse the Website and/or App; (iii) abuse or threaten Our staff; (iv) You have information that is false or misleading or causes disturbance or harm to others; (v) We believe You’re using the Services in a way We don’t allow under this Agreement; (vi) We suspect fraud or illegal use or activity associated with Your Services, SIM pack or mobile number, or where We suspect Unauthorised Traffic (vii) We’re instructed to by any governmental authority or if required by law. If We suspend, cancel or block Your access to the Website, the App and/or the Service due to circumstances described in this paragraph, We won’t provide You with any notice. In all other circumstances, We’ll provide You with 30 days’ prior notice. We might also suspend or disconnect all or any Services provided to You if such Services aren’t used by You for a period of 90 days or more. If We suspend the Services because of something You’ve done or failed to do, You have to pay Us all reasonable costs and expenses We incur (including any applicable reconnection). You’ll remain liable for all Charges incurred during any period We suspend the Service under this clause 15.
  1. WEBSITE OR APP DISCONNECTION BY YOU
You can cancel or simply stop using the Website and/or App at any time. Early cancellation charges could apply, in addition to any outstanding Charges payable by You to Us. Cancellation or non-use of the Website and/or App could affect Your other Services provided by Us.
  1. TERMINATION
You can terminate the Services or a particular Offer at any time and this will only be effective at the expiry of the current Service Period. Early termination charges might apply, in addition to any outstanding Charges payable by You to Us.
  1. EFFECT OF TERMINATION
Once the termination of the Services or a particular Offer is effective, You will stop using the Service or Offer and Your core balance/wallet will be forfeited. You also need to pay any applicable outstanding Charges and any applicable early termination charges.
  1. THIRD PARTY LINKS
As a convenience to our customers, the Website and/or the App might include links to other websites or material which is beyond Our control. We aren’t responsible for such websites or material nor do We review or endorse these. We aren’t liable, whether directly or indirectly, for the privacy practices or content of such websites nor for any damage, loss or offence caused or alleged to be caused in connection with the use of or reliance on any such advertising, content, products, materials or services available on such external websites or resources.
  1. INTELLECTUAL PROPERTY
Copyright, trademarks, database and other intellectual property rights protect the content of this Website and/or the App and You acknowledge that the material and content supplied as part of the Website and/or the App remains with Us or Our licensors. You can retrieve and display the content of the Website and/or the App on a computer screen, mobile or other electronic device, store such content in electronic form on disk (but not any server or other storage device connected to a network) or print one copy of such content for Your own personal, non-commercial use, provided You keep intact all and any copyright and proprietary notices. You can’t otherwise reproduce, modify, copy or distribute or use for commercial purposes any of the materials or content on the Website and/or the App.
  1. LEGAL LIABILITY
We’re not liable (whether for breach of contract, negligence or any other liability arising under or in relation to Your use of the Website, the App and/or the Services) for any actions by Us or anyone who works for Us, except to the extent that such liability can’t be excluded under UAE law. We’re also not liable to You for any loss of business, revenue, profits or anticipated savings, data being lost or corrupted, or any indirect or consequential loss suffered by You through use of, or the unavailability of, the Website, the App and/or the Services. You agree that We can’t be responsible for the security or privacy of the Website, the App and/or the Services and any information provided to through the Website, the App and/or the Services by You. You accept the risk associated with the use of the Internet. Whilst We try to ensure that material included on the Website and/or the App is correct, reputable and of high quality, We can’t accept responsibility if this is not the case. We won’t be responsible for any errors or omissions or for the results obtained from the use of such information or for any technical problems You might experience with the Website and/or the App.
  1. LAW AND JURISDICTION
(a) The Website, the App and/or the Services are controlled and operated in the United Arab Emirates. (b) The Terms will be governed by the federal laws of the United Arab Emirates and the laws of the Emirate of Dubai, and any disputes shall, subject to clause (c) below, be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Dubai. (c) We may, at our sole option, commence and pursue proceedings in respect of any matters arising out of this Agreement in the DIFC Courts.
  1. FORCE MAJEURE
We aren’t liable for any delay or default in Website, the App and/or the Service performance if caused by an event reasonably beyond our control, including but not limited to natural disasters, civil insurrection, war, accident, act of God, a direction of any sort by TRA, or delay, failure or default our suppliers (“Force Majeure event”). You’re responsible for the payment of all Charges under this Agreement during a Force Majeure event. We’ll do what We can to minimise the impact of the Force Majeure event.
  1. LIABILITIES
We won’t be liable to You under or in connection to this Agreement (for example for breach of contract, negligence or any other liability) unless We aren’t permitted to exclude such liability under UAE law. Subject to the above, if We’re liable to You, We won’t pay You more than AED 20,000 for each claim and up to a maximum of AED 40,000 for all claims within a 12 month period. We’re not liable to You or any other user for any loss of business, revenue, profits or anticipated savings, lost or corrupted data, or any indirect or consequential loss. In addition, We’re not liable to You or other users: (a) if Our Network or Your Services becomes temporarily non-available; (b) for loss, late receipt or non-readability of any communication; (c) for any defects, malfunctions or delays in any way related to the performance of the Network; (d) for any products or services You use with the Services which haven’t been bought from Us; or (e) for failure to provide a Service if it is outside of our control. This clause (24) will continue to apply after this Agreement has ended.
  1. QUERIES AND COMPLAINTS
If You have a complaint or query please contact Us through our Website or call Customer Care. Our care team are here to help you. If We’re unable to resolve Your complaint You have the right to refer it to the TRA (www.tra.gov.ae).
  1. GENERAL
All notices relating to the Website, the App and/or the Services need to be in writing and may be sent by email to an email address notified by You. We’ll assume that You received the email at the time of sending. You can email notices to Us at info@virginmobile.aeWe may transfer this Agreement to anyone at any time without Your consent. We may subcontract any of Our obligations under this Agreement, but this won’t relieve Us of Our responsibility to provide the Services to You.END OF WEBSITE, APP AND SERVICE USAGE TERMS AND CONDITIONSACCEPTABLE USE OF SERVICE POLICY Introduction  This Acceptable Use of Service Policy (AUSP) document including the following list of prohibited activities is an integral part of the agreed services and/or account We provide to You. If You engage in any of the activities prohibited by this AUSP document, We will suspend or terminate Your service and/or account.   This AUSP (the "Policy") is designed to help protect Us, Our customers and the internet community in general from irresponsible use and illegal activities. The Policy is a non - exclusive list of the prohibited actions. We reserve the right to modify the Policy at any time, and it’s Your responsibility to stay up to date.  Prohibited Uses of Our systems and services     Our Stipulations   Using Your service to interfere with other parties’ access to the internet or disrupting our network; this includes continual excessive use causing a loss of bandwidth availability to the rest of the system users.   Reselling our service without our authorisation, including sharing the service via a wired or wireless connection with computers or other devices not physically located at Your address  Your responsibilities   Please protect Yourself and others by following these safe practices:   Administrative discretion   Our administrators, staff, and executives have sole and final discretion over all aspects of our network, service, this AUSP, and any legal interpretations of it. We reserve the right to terminate any account or service without cause or prior notice.  Violations and monitoring   We don’t intend to actively monitor the content of websites, e-mail, newsgroups or material created or accessible over our services, but we reserve the right to monitor such services or any services on or within our network.  Reporting violations and complaints   If You know of any violations or attempted violations, please email us at info@virginmobile.aeWhen reporting anything to us, please include:   CONSUMER CODE OF PRACTICE TERMS EITC, a telecommunications service provider in the United Arab Emirates, launched its services in February 2007, offering customers fixed line services, mobile services as well as internet and pay TV services. EITC has now launched further telecommunication services under the “Virgin Mobile” brand. This Code has been developed to help You understand the relationship You have with Us and guide You on Your rights and obligations on subscribing to a service. It will enable You to:This Code of Practice has been approved by the Telecommunications Regulatory Authority (“TRA”). You can access this Code of Practice from the Website at virginmobile.ae, or by requesting a copy to be posted, faxed or emailed to You.    2           How to contact UsConsumers If You’re a consumer, You can visit any of the Virgin Mobile shops across the UAE, or contact Customer Care representatives during our opening hours as posted on the website, to receive general, billing and technical support for Virgin Mobile mobile lines. For mobile enquiries, You can contact Us on: Call: from the Virgin Mobile App Email: info@virginmobile.ae 3           Prices, terms and conditions of service  4           Privacy of customer information Our goal is to provide You with personalised telecommunications and information services and so will need to collect relevant personal information about You. The personal information You provide to Us can include Your name, address, telephone number, information on how You use our products and services and personal references. We won’t collect personal information that’s not essential or related to the services You have ordered.We’re required to comply with the TRA Privacy of Consumer Information policy, which can be found at www.tra.ae.  6           Denial of services  7           Cancellation of services 8           Services9           Handling of complaints We’re required to report to the TRA in line with the TRA Consumer Complaint and Dispute Procedure, which can be found at www.tra.ae.  10        Options for directory listing information 11        Refunds and deposits    PRIVACY POLICY  We’ll treat Your personal information as confidential and will only disclose it in line with the United Arab Emirates laws concerning privacy rights, or if We believe it is necessary to comply with a requirement of the UAE law enforcement agencies. Unless You register Your details on the Website and/or the App We don’t collect personal information about You. If You do register on the Website and/or the App We’ll use Your personal information for the following purposes:

 

شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمة

1. التعريفات

في هذه الاتفاقية:

الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة المشاكل الصوتية، يعني في الحقيقة الشركة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والذي يحكم استخدامك الخدمة؛

فترة الخدمة يعني الفترة من احد ايام الشهر إلى اليوم المماثل له من الشهر الذي يليه إذا كان ذلك اليوم موجودا, وإن لم يكن, سوف يكون إلى اليوم الأخير من الشهر التالي (اعتبارا من 3 يناير / كانون الثاني إلى 3 فبراير / شباط أو من 31 يناير / كانون الثاني إلى 28 فبراير / شباط).

الرسوم تعني أية رسوم مستحقة بموجب هذه الاتفاقية؛

شروط مزاولة المهنة من قبل العميل تعني الشروط المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والتي تحكم استخدامك الخدمة؛

خدمة العملاء تعني خدمات العملاء التابعة للشركة عبر الهاتف ومواقع التواصل الاجتماعي والمتاحة  إلى العميل تفاصيل عمن هو موجود على الموقع وفي التطبيق. نحن هنا لمساعدتك لا تتردد في التواصل معنا ؛

الشبكة تعني شبكات التواصل التي تستخدمها الشركة؛

العرض يعني المنتجات والحزمات والباقات والخطط التي تعرضها الشركة للعميل من وقت إلى آخر  (سواء كانت بمقابل أم من دون مقابل أو ما إذا كانت مؤقتة أو دائمة ) بما في ذلك البيانات والدقائق المحلية و/أو الدقائق الدولية؛ نحن نحب العروض, ترقبنا دائما.لعميل من وقت إلى آخر

المعلومات الشخصية تعني أية بيانات شخصية  خاصة بالعميل وتشمل على سبيل المثال لا الحصر اسم العميل وعنوانه وتفاصيل حسابه البنكي وتفاصيل هويته (جواز السفر والهوية اﻹماراتية) وتفاصيل بطاقات الخصم والبطاقات الائتمانية وتفاصيل استخدام الخدمة وسجلات المكالمات وسجلات الرسائل وأية معلومات ناتجة عن استخدام العميل للخدمات وحالة الحساب وتاريخ الدفع والتصنيف الائتماني؛

سياسة الخصوصية تعني سياسة الشركة المتاحة عبر الموقع اﻹلكتروني والتي تحكم استخدامك الخدمة؛

الخدمات تعني خدمات الاتصالات المقدمة من الشركة للعميل بما في ذلك جميع المنتجات والعروض وخدمات القيمة المضافة وأي خدمة أخرى مرتبطة؛

الهيئة تعني هيئة تنظيم الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة؛

حركة الاتصالات غير المصرح بها تعني تدفق المكالمات لخدمة معينة التي نؤمن بأنها: (1) لا تتناسب مع حجم أو تدفق المكالمات الذي نقبله من الاستخدام التجاري للشبكة بنية حسنة؛ أو (2) لا تتناسب مع ملف مكالمات العميل (في أي شهر) لدينا؛

الشركة تعني شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش.م.ع.(EITC)، والشركات التابعة لها والشركات الشقيقة، وخلفائها؛

الموقع اﻹلكتروني والتطبيق يعنيان www.virginmobile.ae  ("الموقع الإلكتروني") وتطبيق Virgin Mobile الخاص بالهواتف المتحركة ("التطبيق")، وكذلك خدمات الاتصال اﻹلكتروني الرقمي والتي تقدمها الشركة وغيرها  من مقدمي الخدمة للعميل من وقت إلى آخر وجميع الخدمات الملحقة؛

العميل يعني العميل الذي يطلب الدخول للموقع اﻹلكتروني والتطبيق والخدمات.

2. الاتفاقية

بالدخول أو التصفح أو استخدام موقعنا اﻹلكتروني www.virginmobile.ae ("الموقع الإلكتروني") وتطبيق Virgin Mobile للهواتف المتحركة ("التطبيق") أو تصفح و/أو استخدام أي منهما أو الاشتراك في الخدمات (أيها أسبق) فإن العميل يوافق على الشروط التالية ("الشروط").

تشكل السياسات والشروط التالية جزءاً لا يتجزأ من الشروط:

- الاستخدام المقبول لسياسة الخدمة

- شروط مزاولة المهنة من قبل العميل

- سياسة الخصوصية

3. شروط الاتفاقية

ستبدأ الاتفاقية في اليوم الذي يدخل فيه العميل إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق ويستخدمهما و/أو يشترك في الخدمات (أيهما يأتي أولا) وتستمر إلا إذا تم إنهاؤها وفق شروط هذه الاتفاقية.

4. التعديلات

تحتفظ الشركة  بالحق في اﻵتي:

- تعديل هذه الشروط و/أو إضافتها و/أو تحديثها من وقت إلى آخر. في حال إجراء تغييرات سوف تعلم الشركة بإعلامك من خلال إعلان مناسب عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق. إذا لم توافق على الشروط الجديدة فحينها لا ينبغي لك استخدام الموقع اﻹلكتروني و/أو التطبيق. كما يجوز للعميل إنهاء الخدمات وفق الشروط. إذا استمر العميل في استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات بعد تاريخ نفاذ التغييرات فإن ذلك يعني موافقة العميل على الالتزام بالشروط الجديدة.

- تعديل أو حذف الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق والمواد الواردة فيه (أو أي جزء منها) بشكل مؤقت أو دائم دون إبلاغ العميل. ويوافق العميل أن الشركة غير مسؤولة أمام العميل عن أي تغييرات أو حذف للموقع الإلكتروني و/أو التطبيق أو محتوياته.

5. سياسة الخصوصية

ستقوم الشركة بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. لا تقلق, لن نرسل لك رسائل مزعجه.

6. الالتزام

يوافق العميل على عدم رفع أو نقل ما يأتي عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات:

-أي فيروسات كمبيوتر أو أي شيء آخر مصمم لإيقاف خطوات تشغيل الكمبيوتر أو التداخل معها؛ و

- أية مواد تشهيرية أو هجومية أو ذات طابع بذيء.

7. تقديم المعلومات والوثائق

على العميل تقديم جميع المعلومات وإكمال جميع المستندات (بما في ذلك المعلومات الخاصة بهوية العميل وشرعيته وتفاصيل الفواتير) التي قد تطلبها الشركة أو ﻷداء هذه الاتفاقية.

على العميل الموافقة على أن المعلومات الخاصة التي يقدمها إلى الشركة دقيقة وأنه سيقوم بتحديثها في كافة الأوقات. وعلى العميل إبلاغ الشركة فوراً بأي تغيير في المعلومات الشخصية الخاصة به. إذا لم يقم العميل بتحديث معلوماته الشخصية (التي قد تشمل تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر) فحينها يجوز للشركة إنهاء خدمات العميل. وذلك فعلا يحزننا.

8. الخدمات

يتم تقديم الاشتراك في الخدمة من خلال أجهزة الإفون أو الأندرويد عبر التطبيقات التي يتم تحميلها من أبل أب ستور ومتجر غوغل بلاي. جميع سبل التفاعل مع العملاء ستكون من خلال تطبيقات الجوال، بما في ذلك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم، والاكترونيك بنز(electronic pins) ودعم العملاء. هذا صحيح, لا حاجة بعد الآن لزيارة المحلات التجارية, كم ذلك رائع.

عند استخدام الخدمات، يجب على العميل الموافقة على: (1) القوانين واللوائح؛ (2) وشروط هذه الاتفاقية؛ (3) وعلى جميع التوجيهات أو الشروط الأخرى التي قد تبلغه الشركة بها.

سنقوم بتقديم جميع الخدمات بالمهارة والعناية الواجبتين ولكنها لا تضمن تقديم خدمات غير منقطعة أو خالية من الأخطاء نتيجة لطبيعة التكنولوجيا المطلوب تقديمها للعميل ولأسباب خارجة عن سيطرتنا.

في حدود جميع القوانين واللوائح المعمول بها، سوف تبذل الشركة قصارى جهودها لضمان أمن اتصالات العميل، إلا أن الشركة لا تعد أو تضمن سرية اتصالات العميل كليا ﻷسباب خارج سيطرتها.

إذا لم يلتزم العميل بأي من مسؤولياته بموجب هذه الاتفاقية فعندها لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير في تقديم الخدمات أو عن عدم تقديمها.

حينما يشمل استخدام الخدمة الدخول إلى الانترنت أو غيرها من شبكات البيانات أو المواقع الإلكترونية أو الموارد، فسيكون العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم الناتجة عن هذا الدخول والذي سيكون على مسؤوليته الخاصة ولن تتحمل الشركة المسؤولية عن هذا المحتوى ما لم تكن هي مقدم المحتوى وفي هذه الحالة ستسري شروط وأحكام أخرى كما هو موضح.

إذا سمح العميل لآخرين باستخدام الخدمات المقدمة بموجب هذه الاتفاقية، فإن العميل سيظل ملتزمًا بجميع الالتزامات المتعلقة بالخدمات بما في ذلك الالتزام بالدفع.

لا يجوز للعميل بيع خدمات الشركة أو منتجاتها أو إعادة بيعها أو استغلالها تجاريًا بأي شكل من الأشكال.

9. أرقام الهواتف

 يمكنك تفعيل البطاقة الخاص بك باستخدام التطبيق الذي يمكنك تحميله على الهاتف الذكي الخاص بك. وبمجرد الانتهاء من تحميل التطبيق، يمكنك حجز رقم جديد (لماذا لا تقوم بالبحث عن الرقم المفضل؟) أو نقل خط دو الحالي لديك أو نقل خطك من مزود الاتصالات الموجودة لديك. (جميل جدا، أليس كذلك؟)

العميل بحاجة إلى الاستجابة لمتطلبات الهيئات التنظيمية التي تقدم أرقام الهواتف تلك، بما في ذلك الهيئة . إن أرقام الهواتف تلك ليست ملكًا للعميل ويمكن للشركة استردادها منه إذا تعين عليها ذلك، أو إذا كان لديها سبب وجيه للقيام بذلك.

10. الانتقال من أحد مزودي الخدمة إلينا

إذا كان مسموحًا للعميل بنقل رقم هاتفه من مزود خدمة سابق (المزود السابق) إلى الشركة، فإنه يوافق على تقديم المعلومات الكاملة والدقيقة لتسهيل ذلك.

وسوف نلتزم بنقل رقم هاتف العميل في أقرب وقت ممكن لتقليل انقطاع الخدمة الذي قد يتسبب ذلك فيه.

وسيظل العميل ملتزمًا بسداد جميع الرسوم المستحقة إلى المزود السابق مقابل الخدمات التي قدمها هذا المزود السابق للعميل.

سياسة الاسترداد لمزود الخدمة السابق هي التي تحدد اذا ما كان العميل سيفقد رصيده المتوفر لديه قبل الانتقال او اذا ما كان سيسترده وذلك وفق البنود المتفق عليها بين العميل ومزود الخدمة سابقا.

إذا لم يقم العميل بدفع الرسوم المستحقة (بما في ذلك رسوم الإنهاء المبكر) إلى المزود السابق، فحينها تستطيع أن تقوم الشركة بتعليق الخدمات و/أو بإنهائها إذا لم يتم سداد المدفوعات المستحقة في الموعد المحدد. وسوف تقوم الشركة بإعلام العميل قبل هذا التعليق و/أو الإنهاء.

يحق للعميل العدول عن رايه ويحق له ان يطلب العودة الى مزود الخدمة السابق باي وقت كان.

في حال تم تقديم طلب العودة للمزود السابق خلال 3 ايام عمل من تاريخ الانتقال فان عملية العودة الى المزود السابق ستكون باقصى سرعة ممكنة .

واذا تم تقديم الطلب بعد 3 ايام من تاريخ الانتقال لمزود الخدمة الجديد فان على العميل الانتظار مدة 30 يوم من تاريخ تقديم الطلب حتى يتم اعادة الرقم الى مزود الخدمة السابق.

يجب ان يتم نقل الارقام الثانوية في نفس وقت نقل الرقم الاساسي والا فان الخدمة عن الارقام التابعة سيتم قطعها في حال نقل الرقم الاساسي

في حال طلب العميل نقل رقمه الى شركة فيرجن يعتبر ذلك موافقة واقرار منه على مايلي:

أ- يوافق العميل انه قد قرأ ووافق على الاحكام وفق المادة 10 من الاتفاقية .

ب- ان العميل هو الشخص المخول قانونا بنقل الرقم او الارقام المطلوب نقلها.

ج-ان العميل موافق على نقل الارقام التابعة للرقم الاساسي.

د-يلتزم العميل بدفع وتسوية اي مبالغ مترتبة على ارقامه لمزود الخدمة السابق وذلك بشكل فوري وفق البنود والاحكام المتفق عليها سابقا مع مزود الخدمة.

ه-يوافق العميل ان الخدمة سيتم ايقافها من قبل مزود الخدمة السابق عند الموافقة على نقل الارقام.

11. تسليم شريحة الاتصال ( نعم صحيح, سوف نقوم بتوصيل شريحتك إليك)

قد يكون للعميل خيار استلام حزمة شريحة الاتصال. جميل, أليس كذلك؟

تلتزم الشركة بتسليم حزمة شريحة الاتصال في الموعد المقرر، على أنها لا تتحمل أية مسؤولية عن التسليم المتأخر أو عن عدم تسليم حزم شرائح الاتصال. في حال واجه العميل أي مشاكل في حزم شرائح الاتصال المستلمة، يمكنه الاتصال بخدمة العملاء الذين هم دائما سعداء بتقديم المساعدة.

اذا قمت بالغاء طلب التسليم قد يتم احتساب الرسوم على اي طلبات تسليم لاحقة.

كما قد يتم احتساب الرسوم في حال اساءة استخدام خدمة التوصيل.

12. تقييم الائتمان (الجزء الممل)

بالاشتراك في الخدمات، يوافق العميل على أنه يمكننا الخصم من بطاقته الائتمانية و/أو بطاقة الخصم المسجلة لدى الشركة.

قد تقوم للشركة بإجراء تقييم ائتماني على أساس المعلومات التي قدمها العميل عند التقدم بطلب الحصول على الخدمات.

13. العروض (الجزء المشوق)

إتاحة أحد العروض وشراءه أو قبوله يعني أن العميل يتفهم ويقبل شروط هذا العرض والتي يتم نشرها من قبلنا على الموقع الالكتروني و اي تطبيق من وقت لآخر. وتحتفظ الشركة بحقها في تعديل تلك الشروط أو إلغائها في أي وقت.

قد يتم تجديد بعض العروض بشكل تلقائي، وفي هذه الحالة قد يتم الخصم من البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بالعميل بشكل تلقائي أو بخلاف ذلك وفق شروط هذا العرض التي توجه بها الشركة من وقت إلى آخر. في حال رغب العميل في إلغاء الاشتراك في العرض وإنهائه،اتبع التوجيهات الواردة في الشروط.

14. شروط العرض الدائم والدفع

- أنت بحاجة إلى تسجيل بطاقتك الائتمانية و/أو بطاقة الخصم الخاصة بك السارية التاريخ والموافق عليها والمعترف بهالاستخدام الخدمات.

- سيتم تحصيل الرسوم من العميل مقابل الخدمات عند الاشتراك بها وكذلك عند التجديد للخدمات عند بداية كل فترة من فترات الخدمة وذلك عن طريقة وسيلة الدفع التي يختارها العميل مثال(بطاقة الائتمان المعتمدة)

- وفي حال الفشل في اتمام عمليه الدفع وفق ما هو مذكور في البند 15 فانا نحتفظ بحقنا بالمطالبة بالدفعات لعدة ايام لاحقة.

- بمجرد أن يقوم العميل بتحميل التطبيق، يمكنك بعد ذلك تصميم حزمة المحمول المدفوعة مسبقا، تحتوي على الأقل على دقائق محلية وبيانات (العرض الدائم) تناسب احتياجاتك. نعم, مع فيرجن موبايل يمكنك بناء الخطة الخاصة بك . كم ذلك رائع.

- يمكن شراء العرض الدائم فقط عبر التطبيق.

- العرض الدائم يكون على أساس متكرر وسيتم تجديده تلقائيا في اليوم المقابل من فترة الخدمة التالية..لا يتم نقل أي أرصدة / فوائد بعد إنتهاء فترة الخدمة، وسوف تنتهي أي أرصدة / فوائد غیر مستخدمة (ميجابايت أو دقائق)

- لا يمكن للعميل الحصول على العرض الدائم مرتين في وقت واحد.

- يمكن زيادة الدرجة و/ أو خفضها بالعرض الدائم وسيتم تطبيق ذلك تزامنا مع تاريخ التجديد الشهري للعرض الدائم.

- إذا أنهى العميل رصيده لباقة الدقائق التي هي جزء من العرض الدائم، فعندها سيتم تطبيق التعرفة الأساسية للمكالمات.

- سيتم خصم جميع الرسوم على استخدام باقة الدقائق بالتعرفة الأساسية من المحفظة / الرصيد الأساسي الخاص بالعميل. اذا كان الرصيدك الأساسي / المحفظة فارغة، فلن يكون العميل قادرا على إجراء المكالمات. وعندها يمكنه، شراء حزمة صوت / اضافية و التي يمكن اضافتها إلى رصيد الدقائق الشهرية.

- ايضا يوافق العميل على سياسة NBNB ("لا باقة، لا تصفح") الصارمة. ويعني هذا انه لن يتم احتساب التصفح غير المتوقع و يتعين على العميل الاشتراك في أحد باقات البيانات / خدمة التعزيز من التطبيق أو الموقع الإلكتروني من أجل الاستمرار في استخدام خدمات البيانات.

- ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل الشركة ، فان الحزم والدعم سو تنتهي عند التجديد الشهري للعرض الدائم. لا يتم تحويل الرصيد المتبقي بعد تاريخ انتهاء صلاحية الحزمة والمعزز ولن يتم احتساب اي رصيد متبقي .

- يمكن للشركة زيادة الرسوم، إذا قامت الشركة بذلك، فإنها ستقدم للعميل إشعارًا مسبقًا مدته 28 يومًا على الأقل، إذا لم يوافق العميل على هذه الرسوم الجديدة ،يمكن للعميل إنهاء هذه الاتفاقية والخدمات المقدمة إليه وفق الشروط ودون أي التزام شريطة إبلاغ الشركة برغبة العميل في إنهاء الخدمات خلال نفس فترة الإبلاغ وقدرها 30 يومًا.

15. ضريبة القيمة المضافة

- في حال تقديمنا بضائع او خدمات تشملها ضريبة القيمة المضافة (الضريبة)، عندها ستكون الرسوم غير شاملة للضريبة .

- وعندها سيقوم العميل بدفع ضريبة القيمة المضافة بالاضافة الى الرسوم الاخرى وفق مايلي:

1-عند اتمام الدفعات. او 2-عندما يتم تقديم البضائع او الخدمات ، ايهما يستحق اولا.

- في حال قام العميل بدفع او سداد او استرداد التكاليف اوالرسوم اوالنفقات العائدة لنا ، عندها يتوجب على العميل ان يعيد لنا اي جزء من من التكاليف اوالرسوم اوالنفقات، او مايعادلها ، والذي يمثل ضريبة القيمة المضافة ، الا اذا كان لدينا الحق في الحصول على مبلغ الضريبة أو اضافته لحسابنا من قبل هيئة الضرائب.

- اذا تم تعديل او اعادة النظر لاحقا بخصوص أي عرض خاضع للضريبة من السلع أو الخدمات (بما في ذلك عند إنهاء الخدمة)، فانه يترتب علينا وعليك القيام بإجراء جميع التعديلات المناسبة على ضريبة القيمة المضافة، بما في ذلك سداد ودفع الضريبة وسداد اي ضريبة قيمة مضافة مستحقة لاحقا.

16. وقف الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات أو قطعها من جانب الشركة

قد تقوم الشركة بتعليق الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات في أي وقت أو فصل أي منهما إذا تعين القيام بصيانة طارئة أو تحديث طارئ.

تستطيع الشركة أن تقوم بتعليق دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات أو إلغائه أو حجبه إذا (1) أخل العميل بشروط هذه الاتفاقية، أو بشروط أية اتفاقية أخرى أبرمها مع الشركة (على سبيل المثال، لم يقم بدفع الرسوم في موعد استحقاقها)؛ أو (2) أضر العميل بالموقع الإلكتروني و/أو التطبيق أو أساء استخدام أي منهما؛ (3) أساء معاملة أي من موظفينا أو قام بتهديده؛ (4) كان لديه معلومات خاطئة أو مضللة أو تسببت في إزعاج أو أذى للآخرين؛ (5) نؤمن أنك تقوم باستخدام الخدمات بشكل لا تسمح الشركة به بموجب هذه الاتفاقية؛ (6) اشتبهت الشركة في استخدام غير قانوني أو نشاط احتيالي أو غير قانوني مرتبط بالخدمات أو حزمة شريحة الاتصال أو رقم الهاتف، أو حينما تشتبه في حركة اتصالات غير مصرح بها؛ (7) أوعزت السلطة الحكومية إلى الشركة أو إذا كان ذلك لزامًا بموجب القانون. إذا قامت الشركة بتعليق دخول العميل إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق و/أو الخدمات أو إلغائه أو حجبه نتيجة للظروف المذكورة أنفًا في هذه الفقرة، فحينها لن تقدم الشركة أي إشعار. وفي جميع الظروف الأخرى ستقدم الشركة للعميل إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا.

يمكن للشركة أيضًا تعليق أو قطع جميع الخدمات المقدمة إلى العميل أو أي منها إذا لم يستخدم العميل هذه الخدمات لفترة وقدرها 90 يومًا أو أكثر.

إذا قامت الشركة بتعليق الخدمات بسبب شيء قام به العميل أو امتنع عن القيام به، فعلى العميل دفع جميع التكاليف والنفقات المعقولة التي تكبدتها الشركة ويتضمن ذلك رسوم اعادة التشغيل.

سيظل العميل ملتزمًا بدفع جميع الرسوم المترتبة خلال أي فترة تقوم الشركة فيها بتعليق الخدمات بموجب هذا البند 16.

17. وقف الموقع الإلكتروني أو التطبيق من جانب العميل

يمكن للعميل إلغاء أو وقف استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق في أي وقت. قد يتم فرض رسوم الإلغاء المبكر ويتم إضافتها إلى الرسوم المستحقة والمترصدة في ذمة العميل للشركة.

قد يؤثر هذا الإلغاء أو عدم استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق على أحد الخدمات الأخرى التي تقدمها الشركة.

18. الإنهاء

يمكن للعميل إنهاء الخدمات أو عرض معين باي وقت كان على ان يتم ذلك خلال انتهاء صلاحية فترة الخدمة الحالية . وقد يتم فرض رسوم الإنهاء المبكر ويتم إضافتها إلى الرسوم المستحقة والمترصدة في ذمة العميل للشركة.

19. عواقب الإنهاء

عند البدء بتطبيق إنهاء الخدمات أو أحد العروض، على العميل التوقف عن استخدام هذه الخدمة أو هذا العرض وسيتم مصادرة رصيد العميل الأساسي / المحفظة..ايضا يحتاج العميل إلى دفع اي رسوم مستحقة ورسوم الإنهاء المبكر إذا تم فرضها.

20. العلاقة مع الغير

تسهيلا لعملاء الشركة، قد يتضمن الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق روابط لمواقع أخرى أو لمواد خارجة عن سيطرتنا. إن الشركة ليست مسؤولة عن هذه المواقع الإلكترونية أو المواد وكذلك لا تقوم بمراجعتها وتأييدها. والشركة ليست مسؤولة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع الإلكترونية ولا عن أي أضرار أو خسائر أو جرائم تنتج أو يزعم أن تنتج عما يتعلق باستخدام هذه الإعلانات أو المنتجات أو المواد أو الخدمات أو هذا المحتوى المتاح على المواقع الخارجية أو الاعتماد على أي منهم.

21. الملكية الفكرية

إن حقوق التأليف والعلامات التجارية وقواعد البيانات وغيرها من حقوق الملكية الفكرية التي تحمي محتوى الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق، ويقر العميل بأن المواد والمحتوى المقدم كجزء من الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق تظل لدى الشركة أو لدى مرخصيها.

يمكن للعميل استرداد وعرض محتوى الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق على شاشة الكمبيوتر أو الجوال أو أي جهاز إلكتروني آخر وتخزين هذا المحتوى في شكل إلكتروني على قرص (ولكن ليس على أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بالشبكة) أو طبع نسخة من هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي أو استخدام تجاري، شريطة عدم المساس بإشعارات حقوق التأليف والملكية. وبخلاف ذلك لا يجوز للعميل استنساخ أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام المواد أو المحتوى الموجود في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق للأغراض التجارية.

22. المسؤولية القانونية

لن تكون الشركة مسؤولة (سواء عن الإخلال بالعقد أو الإهمال أو أي التزام آخر ينشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات) عن أية إجراءات من جانب الشركة أو أي شخص يعمل لديها إلا بقدر عدم جواز استثناء هذا الالتزام بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تكون الشركة مسؤولة أيضًا عن أية خسائر في الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو البيانات بفقدانها أو تلفها أو أية خسائر غير مباشرة أو تبعية يتحملها العميل بسبب استخدام الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات أو عدم توفر أي منهما.

يوافق العميل بأنناغير مسؤولين عن أمن أو خصوصية الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات وأية معلومات مقدمة إلى العميل عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات. على العميل أن يقبل بالمخاطر المرتبطة باستخدام الانترنت.

رغم أن الشركة ستحرص على أن تكون المواد الموجودة في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق صحيحة ومرموقة وذات جودة عالية، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية إذا لم يكن الأمر كذلك. والشركة غير مسؤولة عن أي أخطاء أو سهو أو عن النتائج التي تم التوصل إليها من استخدام تلك المعلومات أو عن المشاكل الفنية التي قد يواجهها العميل مع الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق.

23. القانون والاختصاص القضائي

1- يتم تشغيل الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات وإدارتهم في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويحكم الشروط القوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي.

2- تخضع بنود الاتفاقية للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي واي نزاع يخضع للبند (ت) ادناه فانه يخضع حصريا للاختصاص المكاني لمحاكم دبي.

3- كما ويحق للشركة في حال نشوء اي خلاف متعلق بهذا الاتفاق أن تاخذ النزاع وتتابعه لدى محاكم مركز دبي المالي العالمي.

24. القوة القاهرة

إن الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو تقصير في أداء الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات إذا كان ذلك بسبب أي حدث خارج عن سيطرته المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والانتفاضات المدنية والحروب والحوادث والقضاء والقدر وأي توجيهات صادرة عن الهيئة والإخفاق أو التقصير من جانب موردينا ("حدث القوة القاهرة")

يظل العميل مسؤولًا عن دفع جميع الرسوم بموجب هذه الاتفاقية خلال حدوث القوة القاهرة، وستبذل الشركة قصارى جهدها للحد من تبعات حدث القوة القاهرة.

25. الالتزامات

إن الشركة لن تكون مسؤولة أمام العميل بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها (على سبيل المثال، الإخلال بالعقد أو الإهمال أو أي التزام آخر) ما لم يتم السماح لها باستثناء ذلك الالتزام بموجب القانون.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، إذا كانت الشركة مسؤولة أمام العميل، فإنها لن تدفع أكثر من 20.000 درهم عن أي مطالبة وحتى مبلغ وقدره 40,000 درهم كحد أقصى مقابل جميع المطالبات خلال فترة وقدرها 12 شهرًا.

لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل أو أي مستخدم آخر عن أية خسائر في الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو البيانات التالفة أو المفقودة أو أية خسائر غير مباشرة أو تبعية.

بالإضافة إلى ذلك، لن تكون الشركة مسؤولة أمام العميل أو أي مستخدم آخر: (أ) إذا أصبحت الشبكة أو خدمات العميل غير متاحة مؤقتًا؛ (ب) عن الخسائر والوصول المتأخر للمراسلات وعدم القدرة على قراءتها؛ (ج) عن أية عيوب أو خلل أو تأخير بخصوص أداء الشبكة؛ (د) عن أية منتجات أو خدمات يستخدمها العميل مع الخدمات التي لم يتم شراؤها من الشركة؛ أو (ه) عن عدم توفر الخدمة إذا كان هذا لسبب خارج سيطرة الشركة.

يظل هذا البند (24) ساريًا بعد انتهاء هذه الاتفاقية.

26. الاستفسارات والشكاوى

إذا كان لدى العميل شكوى أو استفسار، يرجى الاتصال بالشركة عبر موقعها الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء. فريق خدمة عملاؤنا هنا لمساعدتك.

إذا لم تستطع الشركة حل شكوى العميل، فحينها يمكن للعميل إحالة الشكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات (www.tra.gov.ae).

27. شروط عامة

تحتاج أن تكون جميع الإشعارات الخاصة بالموقع الإلكتروني و/أو التطبيق و/أو الخدمات خطية ويجوز إرسالها عبر البريد الإلكتروني عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل. وسوف تعتبر الشركة أن الإشعار قد تم استلامه في وقت إرساله. ويمكن للعميل إرسال الإشعارات للشركة عبر info@virginmobile.ae

قد تقوم الشركة بنقل هذه الاتفاقية إلى أي شخص وفي أي وقت دون الحاجة للحصول على موافقة العميل.

يجوز للشركة إيكال أي من التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، على ألا يكون من شأن ذلك إعفاؤها من التزامها بتقديم الخدمات إلى العميل.

 

نهاية الشروط والأحكام الموقع و التطبيق و استخدام الخدمات

الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة

المقدمة

يعتبر مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن، بالإضافة إلى قائمة الأنشطة المحظورة، جزءاً لا يتجزأ من الخدمات المتفق عليها و/أو الحساب الذي  نقوم بتقديمه لك،  وفي حال قيمك بمزاولة أي من الأنشطة المحظورة في مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهنة،  سوف نقوم  بتعليق أو إنهاء الخدمة و/أو الحساب الخاص بك.

إن مستند الاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن (السياسة) مصمم لحماية شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة وعملائها ومجتمع الانترنت بشكل عام من الاستخدام غير المسؤول وغير القانوني للأنشطة، وتشمل السياسة قائمة غير حصرية للأعمال المحظورة، ويحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بتعديل السياسة في أي وقت، ويكون العميل مسؤولاً عن معرفة أحدث التطورات بهذا الشأن بشكل مستمر.

الاسخدامات المحظورة لأنظمتنا وخدماتنا

(1.)المحظورة من قبل حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة

- استخدام الخدمة الخاصة بك لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد (باستخدام البريد الالكتروني أو تحميل الملفات أو النشرات أو غيرها) التي تقوم بالإخلال بأية حقوق طبع أو علامات تجارية أو براءة اختراع أو الأسرار التجارية أو أية حقوق خصوصية أخرى خاصة بأي طرف آخر، على سبيل المثال لا الحصر، النسخ غير المصرح به لمواد ذات حقوق طبع محفوظة أو ترقيم ونشر الموسيقى أو الفيديو أو الصور من المجلات والكتب أو مصادر أخرى ذات حقوق طبع محفوظة وبرامج ذات حقوق طبع محفوظة يتم نقلها بشكل غير مصرح به أو أية مواد أخرى تعتبر غير قانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

- محاولات غير مصرحة من أي مستخدم للوصول إلى الحساب أو مصدر كبيوتر لا يعود له (مثل: الاختراق، الاقتحام).

- إن كافة التقنيات التي تتيح تجاوز آليات المرشح التي قام مزود الخدمة المعني بوضعها لمنع الوصول إلى محتوى معين محظور في الانترنت بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، مالم يصرح مزود الخدمة المعني أو هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) بذلك بشكل رسمي.

- الحصول أو محاولة الحصول على الخدمة بأية وسيلة أو جهاز بنية عدم الدفع.

- القيام عن معرفة مسبقة، بمزاولة أية أنشطة مصمة للتسبب في منع الخدمة عن أي مستخدم آخر على شبكة أي مزود خدمة.

- استخدام الخدمة لأذية أو إرهاب أو تقليل شأن أو إذلال أي فرد أو مجموعة على أساس الديانة أو الجنس أو العرق أو الأصل أو العمر أو الإعاقة.

- استخدام الخدمة لتقديم عروض بغرض النصب لبيع أو شراء المنتجات أو الأغراض أو الخدمات أو للقيام بأية مؤامرات للاستيلاء على الأموال مثل التسويق الهرمي أو سلسلة بونزي أو الرسائل المتعددة.

- إضافة أو إزالة أو تغيير معلومات رئيسية لتحديد الشبكة بهدف الخداع أو التشويه.

- استخدام الخدمة للوصول أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو خرق أو محاولة خرق التدابير الأمنية الخاصة بالكمبيوتر أو البرمجيات أو الأجهزة أو أنظمة الاتصالات الالكترونية أو أنظمة الاتصالات العادية الخاصة بأي مزود خدمة أو كيان آخر، سواء كان ذلك الاقتحام ناتج عن إتلاف أو فقدان البيانات أم لا.

- استخدام الخدمة لتحصيل أو محاولة تحصيل معلومات شخصية خاصة بأطراف أخرى دون معرفتهم أو موافقتهم.

- استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد مواصفات أو حسابات صريحة أو مرسومة (أعمال إباحية)، على سبيل المثال لا الحصر، ألفاظ جنسية ذات طابع عنيف أو مهدد موجه لأي فرد أو مجموعة أخرى.

- استخدام الخدمة لأذية القصر بأية طريقة.

- استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد تتضمن الفيروسات في البرمجيات أو أي رمز حاسوب آخر أو ملفات أو برامج مصممة أو تسعى إلى التشويش على أو إلحاق الضرر أو الحد من وظيفة البرمجيات أو الأجهزة أو معدات الاتصالات أو إلحاق الضرر أو الحصول على أية بيانات أو معلومات خاصة بأي طرف آخر بطريقة غير مشروعة أو تقليد أي شخص أو كيان آخر.

- المشاركة في القمار أو اليانصيب أو أية أنشطة مماثلة.

- استخدام الخدمة لنقل أو نشر أو تخزين أية مواد تتضمن فيروسات في البرمجيات أو أية رموز أخرى في الكمبيوتر أو الملفات أو البرامج المصممة أو التي تهدف إلى التشويش أو إلحاق الضرر أو الحد من وظيفة أية برمجيات أو أجهزة أو معدات اتصالات أو إلحاق الضرر أو الحصول على أية معلومات أو بيانات أخرى لأي طرف ثالث دون تصريح أو تقليد أي شخص أو كيان.

- محظورة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) في دولة الإمارات العربية المتحدة

- استخدام الخدمة لنقل أية رسائل الكترونية تجارية أو رسائل الكترونية بالجملة غير مرغوب بها، بالإضافة إلى الأنشطة التي تقوم بتسهيل نشر الرسائل الالكترونية التجارية ووالرسائل الالكترونية بالجملة غير المرغوب بها، سواء كانت الرسائل الالكترونية المرسلة تجارية بطبيعتها أم لا.

- التحكم بقائمة البريد الالكتروني غير المؤكدة. إن القيام بتسجيل أي بريد الكتروني إلى أية قائمة بريدية دون الحصول على إذن صريح ومؤكد من صاحب البريد الالكتروني المعني هو أمر محظور، ويجب أن تكون كافة القوائم البريدية التي يقوم بإعدادها عملاء مزود الخدمة من النوع المغلق (الاشتراك المؤكد)، ويجب الاحتفاظ برسالة تأكيد الاشتراك التي يتم تلقيها من صاحب كل عنوان بريد الكتروني في الملف طوال مدة وجود القائمة البريدية المعنية، بالإضافة إلى الرسائل الالكترونية المتعددة (من أي مجال يديره مزود الخدمة) إلى قوائم عناوين البريد الالكتروني التي يتم شراؤها من أطراف أخرى أو الإشارة إلى أية حسابات.

- الإعلان عن أو نقل أو توفير أية برمجيات أو برامج أو منتجات أو خدمات مصممة للإخلال بالاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن أو الاستخدام المقبول الخاص بسياسة خدمة أي مقدم خدمة آخر، على سبيل المثال لا الحصر، تسهيل طرق إرسال رسائل الكترونية بالجملة وبدء إرسال إشارات الاستشعار والإغراق والاجتياح برسائل البريد الالكتروني وهجمات تعطيل الخدمة.

(2.) كافة الخدمات والتقنيات التي تتيح نقل وتلقي وتوصيل وتوجيه الاتصالات الصوتية عن طريق بروتوكول الانترنت (المعروف أيضاً بإرسال الصوت عبر بروتوكول الانترنت)، مالم يتم الحصول على تصريح محدد من مزود الخدمة أو هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة).

- استخدام الخدمة لنقل أية رسائل الكترونية تجارية أو رسائل الكترونية بالجملة غير مرغوب بها، بالإضافة إلى الأنشطة التي تقوم بتسهيل نشر الرسائل الالكترونية التجارية ووالرسائل الالكترونية بالجملة غير المرغوب بها، سواء كانت الرسائل الالكترونية المرسلة تجارية بطبيعتها أم لا.

- التحكم بقائمة البريد الالكتروني غير المؤكدة. إن القيام بتسجيل أي بريد الكتروني إلى أية قائمة بريدية دون الحصول على إذن صريح ومؤكد من صاحب البريد الالكتروني المعني هو أمر محظور، ويجب أن تكون كافة القوائم البريدية التي يقوم بإعدادها عملاء مزود الخدمة من النوع المغلق (الاشتراك المؤكد)، ويجب الاحتفاظ برسالة تأكيد الاشتراك التي يتم تلقيها من صاحب كل عنوان بريد الكتروني في الملف طوال مدة وجود القائمة البريدية المعنية، بالإضافة إلى الرسائل الالكترونية المتعددة (من أي مجال يديره مزود الخدمة) إلى قوائم عناوين البريد الالكتروني التي يتم شراؤها من أطراف أخرى أو الإشارة إلى أية حسابات.

- الإعلان عن أو نقل أو توفير أية برمجيات أو برامج أو منتجات أو خدمات مصممة للإخلال بالاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة الراهن أو الاستخدام المقبول الخاص بسياسة خدمة أي مقدم خدمة آخر، على سبيل المثال لا الحصر، تسهيل طرق إرسال رسائل الكترونية بالجملة وبدء إرسال إشارات الاستشعار والإغراق والاجتياح برسائل البريد الالكتروني وهجمات تعطيل الخدمة.

- كافة الخدمات والتقنيات التي تتيح نقل وتلقي وتوصيل وتوجيه الاتصالات الصوتية عن طريق بروتوكول الانترنت (المعروف أيضاً بإرسال الصوت عبر بروتوكول الانترنت)، مالم يتم الحصول على تصريح محدد من مزود الخدمة أو هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة).

الشروط الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة

استخدام الخدمة للتدخل بقيام أي طرف آخر باستخدام الانترنت أو التشويش على الشبكة الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، بما في ذلك الاستخدام المفرط والمستمر المسبب في قطع البرودباند عن باقي مستخدمي النظام.

إعادة بيع الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة دون الحصول على تصريح من شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بذلك، بما في ذلك المشاركة في استخدام الخدمة عبر الاتصال السلكي أو اللاسلكي مع أجهزة كمبيوتر أو أجهزة أخرى غير موجودة فعلياً في العنوان الخاص للعميل.

مسؤوليات العميل

- يجب على العميل القيام بحماية نفسه والآخرين عن طريق اتباع هذه الممارسات الآمنة:

- يجب عدم الإفصاح عن معلومات الحساب الخاصة بالعميل.

- يجب عدم ترك اسم المستخدم وكلمة المرور بمتناول اليد.

- في حال أحس العميل بأن الحساب الخاص به قد تم الإفصاح عنه، يجب على العميل القيام بتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور على الفور.

- يجب عدم حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور، حيث يجب على العميل القيام بإعادة إدخال البيانات في كل مرة يود تسجيل الدخول فيها.

- يتحمل العميل مسؤولية حماية المعدات الخاصة به، حيث لا تكون برمجيات مضاد الفيروسات والجدار الناري الشخصي مفروضة، ولكن ينصح العميل باستخدام هذه البرامج.

- يتحمل العميل مسؤولية إساءة استخدام الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة من الحساب الخاص به.

- يتحمل العميل مسؤولية حماية الحسابات الخاصة به و على العميل القيام باتخاذ الاجراءات اللازمة لضمان عدم حصول الآخرين على إمكانية الدخول إلى حساب العميل المعني أو إساءة استخدام الخدمة دون الحصول على أي تصريح.

السلطة الإدارية

إن كافة الإداريين والموظفين والتنفيذيين الذي يعملون لدى شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة لهم السلطة التقديرية والنهائية بشأن كافة المسائل المتعلقة بالشبكة والخدمة والاستخدام المقبول الخاص بسياسة الخدمة وأي تفسير آخر فيما يخص شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، ويحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بإغلاق أي حساب أو إنهاء أية خدمة دون أي سبب أو إشعار مسبق.

الإخلال والرقابة

لا تنوي شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بمراقبة محتوى المواقع الالكترونية أو الرسائل الالكترونية أو أخبار المجموعات أو المواد التي تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بإعدادها أو التي يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بشكل فاعل، إلا أنه يحق لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة القيام بمراقبة هذه الخدمات أو أية خدمات أخرى على الشبكة الخاصة بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة.

الإبلاغ عن أي إخلال أو شكوى

في حال وجود أي خلل أو أية محاولة بذلك، يرجى إرسال بريد الكتروني على لinfo@virginmobile.ae

عند القيام بإبلاغ شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة عن أي مسألة، يرجى إضافة ما يأتي:

- عنوان بروتوكول الانترنت الذي يتم استخدامه لارتكاب الخلل المزعوم.

- تاريخ ووقت ومنطقة الخلل الزمنية.

- ما يثبت الخلل، بما في ذلك (إن وجد) موضوع البريد الالكتروني كاملاً أو سجلات الجدار الناري أو بيانات الإزدحام أو معلومات متعلقة بالأحداث المعنية، ويرجى عدم القيام بإرسال هذه المواد كمرفق، إنما يجب إضافتها في نص البريد الالكتروني.

- يرجى عدم القيام بإرسال أجزاء من رسالة، فإرسال الرسالة كاملة مع الموضوع بالكامل يساعد على تجنب أي سوء تفاهم مبني على أساس معلومات غير كاملة أو معلومات مبنية على أساس السياق.

 

قانون مزاولة المهنة الخاص بالمستهلك

1. الغرض من قانون مزاولة المهنة

أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة، المقدم الجديد لخدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، خدماتها في فبراير 2007، وقدمت خدمات الخط الثابت لعملائها وخدمات الهاتف المتحرك وكذلك الانترنت وخدمات التلفاز المدفوع. وقد أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة الآن المزيد من خدمات الاتصالات تحت العلامة التجارية "فيرجن موبايل".

وقد وضع هذا القانون لمساعدة العميل في فهم العلاقة بين العميل وبيننا وإرشاد العميل نحو حقوقه والتزاماته عند الاشتراك في الخدمات، وسوف يتمكن العميل من الآتي:

تمت الموافقة على هذا القانون من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ("الهيئة")، حيث يمكن للعميل الحصول إلى قانون مزاولة المهنة الراهن عبر الموقع الإلكتروني وهو virginmobile.ae، أو عن طريق طلب نسخة يتم إرسالها بالبريد العادي أو الفاكس أو البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

2. كيفية الاتصال بنا

العملاء

 إذا كنت أحد عملاءنا،  يمكنك القيام بزيارة أي من محلات الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو الاتصال بممثلي خدمة عملاء الشركة خلال ساعات العمل كما هو موضح عبر الموقع الالكتروني للشركة، 7 أيام، 365 يومًا في السنة، وذلك للحصول على الدعم بشكل عام والدعم الفني والدعم الخاص بالفواتير لخدمات الهاتف المتحرك من شركة فيرجن موبايل.

للاستفسارات حول الهاتف المتحرك، يمكن للعميل القيام  بنا كالآتي:

الهاتف: من تطبيق Virgin Mobile

البريد الإلكتروني: info@virginmobile.ae

3. الأسعار والشروط والأحكام الخاصة بالخدمات

4. سياسة معلومات العميل

 هدفنا هو أن نوفر للعميل خدمات اتصالات ومعلومات شخصية وبالتالي فإنها سوف تحتاج إلى الحصول على معلومات شخصية عن العميل، وقد تشمل المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا الاسم والعنوان ورقم الهاتف ومعلومات حول استخدام المنتجات والخدمات والمراجع الشخصية، ولن نحصل على المعلومات الشخصية غير الضرورية أو غير المتعلقة بالخدمات التي يطلبها العميل.

ويجب علينا الالتزام بسياسة خصوصية معلومات المستهلك التي حددتها الهيئة، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae.

5. طريقة الفوترة

6. الحرمان من الخدمات

7. إلغاء الخدمات

8. الخدمات

9. التعامل مع الشكاوى

يجب على الشركة القيام بإبلاغ الهيئة وفق إجراءات نزاعات وشكاوى المستهلكين، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الموقع الإلكتروني www.tra.ae

10. خيارات وضع المعلومات في الدليل

11. الايداع والاسترداد

 

سياسة الخصوصية

ستحتفظ شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بسرية المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل وستقوم بالإفصاح عنها فقط بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بحقوق الخصوصية أو في حال كان ذلك ضرورياً للالتزام بمتطلبات الجهات القانونية المعنية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة بتحصيل المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل ما لم يقم العميل بتسجيل البيانات الخاصة به على الموقع الالكتروني و/أو التطبيق،  حيث ستقوم شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة باستخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل فقط في حال قيام العميل بتسجيل البيانات الخاصة به على الموقع الالكتروني و/أو التطبيق، وذلك للأغراض الآتية: